السياسات وشروط الاستخدام
سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام — تطبيق Mixin
آخر تحديث: 2026-10-05
مرحبًا بك في Mixin. تشرح هذه الصفحة كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونحميها، وكيف تطلب حذف حسابك، والشروط التي تحكم استخدامك للتطبيق. باستخدامك لتطبيق Mixin فإنك توافق على ما ورد هنا.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
أولًا: سياسة الخصوصية
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. من نحن
Mixin منصة إلكترونية تربط الزبائن بمقدمي الخدمة (مطاعم، متاجر، ومقدمي خدمات بالحجز) لطلب المنتجات وتوصيلها أو حجز الخدمات.
للتواصل بخصوص الخصوصية أو حسابك: [email protected]
أو عبر زر "تواصل معنا" (WhatsApp) في شاشة "حسابي" داخل التطبيق.
2. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم الكامل، ورقم الموبايل، وكلمة المرور (تُحفظ مشفّرة ولا يمكننا الاطلاع عليها).
- التحقق من رقم الموبايل: عند إنشاء الحساب أو استعادة كلمة المرور نتحقق من ملكيتك للرقم عبر WhatsApp.
- بيانات الطلبات والحجوزات: الأصناف المطلوبة، والعنوان الذي تكتبه للتوصيل، والملاحظات، ونوع الاستلام، ومواعيد الحجز، وسجل طلباتك وحجوزاتك.
- الرسائل التي ترسلها لمقدمي الخدمة (مثل "ما لقيت طلبك؟"): نص الرسالة ورقم الموبايل والاسم إن أدخلته.
- بيانات الإشعارات: رمز تعريفي لجهازك يُستخدم فقط لإرسال إشعارات حالة طلبك.
- بيانات تقنية: مثل عنوان الشبكة (IP) وأوقات الطلبات، وتُستخدم للحماية من إساءة الاستخدام.
- المنطقة التي تختارها داخل التطبيق: تُحفظ على جهازك لعرض مقدمي الخدمة القريبين منك.
ما لا نجمعه:
- لا نستخدم موقعك الجغرافي (GPS)؛ العنوان يُكتب نصيًا منك.
- لا نجمع بيانات بطاقات الدفع؛ الدفع نقدًا عند الاستلام فقط.
- لا نعرض إعلانات ولا نبيع بياناتك لأي جهة.
3. كيف نستخدم بياناتك
- إنشاء حسابك وتسجيل دخولك والتحقق من رقمك.
- إيصال طلبك أو حجزك لمقدم الخدمة وتنفيذه وتوصيله.
- إرسال إشعارات بحالة طلبك أو حجزك.
- الرد على استفساراتك وشكاواك.
- حماية المنصة من الطلبات الوهمية وإساءة الاستخدام.
- احتساب المستحقات المالية بين Mixin ومقدمي الخدمة.
4. مع من نشارك بياناتك
نشارك فقط ما يلزم لتنفيذ الخدمة:
- مقدم الخدمة الذي طلبت منه: اسمك ورقم موبايلك وعنوانك وتفاصيل طلبك أو حجزك.
- موظف التوصيل المكلّف بطلبك: اسمك ورقم موبايلك وعنوانك وتفاصيل الطلب.
- مزودو خدمات تقنية يعملون لصالحنا: WhatsApp (Meta) للتحقق من رقم الموبايل، وخدمة Firebase من Google لإرسال الإشعارات، ومزودو الاستضافة والحماية لتشغيل الخوادم.
- الجهات الرسمية عند وجود طلب قانوني ملزم.
يحق لمقدم الخدمة وموظف التوصيل التواصل معك هاتفيًا أو عبر WhatsApp بخصوص طلبك فقط.
5. حماية البيانات
- الاتصال بين التطبيق وخوادمنا مشفّر (HTTPS).
- كلمات المرور محفوظة بشكل مشفّر.
- الوصول للبيانات داخل لوحة الإدارة مقيّد حسب الصلاحيات؛ ويرى كل مقدم خدمة طلباته فقط.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك فعّالًا. عند حذف حسابك نحذف بياناتك الشخصية كما هو موضّح في البند التالي.
7. حذف الحساب والبيانات
يمكنك حذف حسابك في أي وقت بإحدى الطرق التالية:
- من داخل التطبيق: شاشة "حسابي" ← "حذف الحساب" ← أدخل كلمة المرور للتأكيد. يُنفَّذ الحذف فورًا.
- أو عبر زر "تواصل معنا" (WhatsApp) في شاشة "حسابي" داخل التطبيق.
- أو بإرسال بريد إلى: [email protected]
عند الطلب عبر WhatsApp أو البريد، اكتب: "طلب حذف حساب Mixin" مع رقم الموبايل المسجّل في الحساب. قد نطلب منك تأكيد ملكيتك للرقم قبل التنفيذ.
ما يُحذف: حسابك، واسمك، ورقم موبايلك، وكلمة المرور، والعناوين والملاحظات المرتبطة بك، وإشعاراتك، ورمز الإشعارات الخاص بجهازك.
ما يُحتفظ به: سجلات الطلبات والحجوزات السابقة بعد إزالة بياناتك الشخصية منها، وذلك لأغراض المحاسبة مع مقدمي الخدمة ومنع الاحتيال فقط.
المدة: الحذف من داخل التطبيق فوري. الطلب عبر WhatsApp أو البريد يُنفَّذ خلال 30 يومًا كحد أقصى من تاريخ استلامه.
لا يمكن حذف الحساب أثناء وجود طلب أو حجز جارٍ؛ يمكنك الحذف بعد اكتماله أو إلغائه. حسابات مقدمي الخدمة وموظفي التوصيل تُحذف بالتواصل معنا.
8. الأطفال
التطبيق موجّه لمن هم بعمر 16 سنة فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك. إذا علمنا بوجود حساب لمن هو دون هذا العمر نحذفه.
9. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديث يعني موافقتك عليه.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ثانيًا: شروط الاستخدام
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. طبيعة الخدمة
Mixin منصة وسيطة تعرض منتجات وخدمات مقدمي خدمة مستقلين وتنقل الطلبات إليهم. مقدم الخدمة هو المسؤول عن جودة المنتجات والخدمات ودقة أوصافها وأسعارها.
2. الحساب
- يجب أن تكون بيانات حسابك صحيحة، وأن يكون رقم الموبايل ملكًا لك.
- أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن أي طلب يتم من حسابك.
- لا يمكن تعديل رقم الموبايل من داخل التطبيق؛ لتعديله تواصل معنا عبر WhatsApp من شاشة "حسابي".
3. الطلبات والأسعار والدفع
- الأسعار والخصومات يحددها مقدم الخدمة، وتُحتسب القيمة النهائية من أنظمتنا وتظهر لك قبل تأكيد الطلب.
- تظهر رسوم التوصيل في شاشة إتمام الطلب قبل التأكيد، ولا رسوم توصيل عند اختيار الاستلام الذاتي.
- الدفع نقدًا عند الاستلام.
- يحق لمقدم الخدمة قبول الطلب أو رفضه، وقد يحتاج بعض مقدمي الخدمة وقتًا للتجهيز يُذكر في صفحتهم.
- الحجوزات تخضع لتأكيد مقدم الخدمة.
4. الاستخدام المقبول
يُمنع:
- إرسال طلبات أو حجوزات وهمية أو عدم استلام الطلبات بشكل متكرر.
- إساءة استخدام الرسائل أو إزعاج مقدمي الخدمة أو موظفي التوصيل.
- محاولة الوصول غير المصرّح به لأنظمة التطبيق أو بيانات الآخرين.
يحق لـ Mixin إيقاف أو حذف أي حساب يخالف هذه الشروط.
5. حدود المسؤولية
نعمل على أن تكون الخدمة متاحة ودقيقة، لكننا لا نضمن عدم انقطاعها في جميع الأوقات. ولا تتحمل Mixin مسؤولية جودة المنتجات أو الخدمات التي يقدمها مقدمو الخدمة، ويمكنك التواصل معنا لمتابعة أي شكوى.
6. التعديلات على الشروط
قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.
7. التواصل
البريد: [email protected]
أو زر "تواصل معنا" (WhatsApp) في شاشة "حسابي" داخل التطبيق.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Account deletion (English summary)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Mixin users can delete their account at any time from inside the app: "My account" → "Delete account", confirmed with the account password; deletion is immediate. Users can also request deletion by emailing [email protected], or via the "Contact us" (WhatsApp) button in the "My account" screen, including the mobile number registered on the account; such requests are completed within 30 days. We delete the account, name, mobile number, password, saved addresses and notes, notifications, and the device notification token. Past order and booking records are kept without personal data, for accounting with service providers and fraud prevention only.